الإرجاع واسترداد الأموال

سياسة الإرجاع للطلبات عبر الموقع الإلكتروني

فيما يتعلّق بإرجاع المنتجات التي تمّ شراؤها أونلاين، فإنك ستتحمّل مسئولية جميع المخاطر كاملة (بما يشمل فقدان و/أو تلف المنتجات) عند تسليم المنتج إلى العنوان المُحدد في الطلبية ولن نتحمّل نحن مسئولية ردّ الأموال أو استبدالها في حال كان العنوان المُحدد غير صحيح. قد يحدث تأخير في توريد المنتجات أو قد لا نتمكن من توفيرها لأسباب خارجة عن إرادتنا (على سبيل المثال: نقص في المواد، أو تأخر في الاستيراد، أو زيادة الطلب عن المتوقع). وعليه، سنبقيك على إطلاع بأحدث المستجدات، إلا أننا لن نتحمّل مسئولية أيّ تأخير ينتج عن هذا الحدث.

عملية الإلغاء/الإرجاع للطلبيات المشتراة أونلاين

يمكنك إلغاء طلبك بنفسك من صفحة طلباتك حتى يقبله فريقنا. بعد ذلك، يرجى التواصل مع “خدمة العملاء” خلال ساعات العمل.

يحق لك ارجاع طلبك وذلك في حالة تغيير رأيك أو إذا كانت المنتجات معيبة، أو تالفة، أو غير مطابقة للمواصفات، أو في حال توصيل منتج خطأ.

في حال توصيل منتج خطأ، أو تالف، أو غير مطابق للمواصفات، أو لطلبك، فسيتم رد قيمة سعر شراء المنتج. وفي جميع الحالات عليك إرجاع المنتجات الخاطئة أو المتضررة أو غير الصحيحة إلينا بالسرعة الممكنة في نفس صورتها الاصلية.

نحن لا نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار تقع للمنتجات أثناء تواجدها بحوزتك ويمكننا في هذه الحالة رفض طلبك للإرجاع او الاستبدال.

بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة. إذا كانت هذه المنتجات غير مغلفة أو مفتوحة أو مستخدمة، فلن تتمكن من إرجاعها. ولا ينطبق هذا الاستثناء إذا كانت المنتجات تالفة أو معيبة عند استلامها.

تهدف سياسة الإرجاع هذه إلى توفير تجربة تسوّق أكثر سهولة. ومع ذلك، فإننا نُسجّل عدد عمليات الإرجاع التي يقوم بها الزبائن وقد نرفض بعض طلبات الإرجاع مستقبلاً بحسب تقديرنا في حال تكررت عمليات الإرجاع.

الشروط الأساسية لعملية الإرجاع

يجب إتمام أيّ عملية إرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلامك للطلبية. (يرجى العلم بأن المهلة الزمنية هي بحسب القوانين المعمول بها داخل بلدك وفي حالات العروض ستطبق الشروط الخاصة بالعروض).
يرجى تجهيز كود الطلب.
تأكد أن المنتج بغلافه الأصلي وغير مفتوح مع إرفاق جميع العلامات والملصقات.
إذا اشتريت المنتج مع هدية مجانية كجزء من عرض ترويجي فيجب إرجاع الهدية المجانية أيضاً عند إرجاع المنتج، كما يجب أن تكون الهدية بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو واردة ضمن الفئات أو المنتجات غير القابلة للإرجاع.
تأكد من إرفاق أيّ إكسسوارات مُباعة مع المنتج.

المدة التي ستستغرقها عملية الإرجاع

تقديم طلب الإرجاع عبر خدمة العملاء (الاستلام): تستغرق عملية الاستلام حوالي ٢-٤ أيام عمل لترتيب واستلام المنتجات المطلوب إرجاعها.
المعالجة: تستغرق عملية فحص الجودة ورد الأموال ٣ أيام عمل.
رد المال: سنتصل بك لترتيب رد المبلغ نقدًا.

عملية الاستبدال

لاستبدال منتج:

تواصل مع “خدمة العملاء” لإرجاع المنتجات التي اشتريتها.
تأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع المذكورة سابقًا.
نرد لك المبلغ نقدًا بعد فحص المنتجات.
اشترِ المنتجات الجديدة من خلال طلب جديد.

إرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة

تخضع جميع المنتجات المباعة عبر الإنترنت لفحص دقيق وتغليف محكم قبل التسليم.

في حال استلام منتجات تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للمواصفات، أو إذا كان المنتج لا يطابق الوصف الموجود على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا، يحق لك إرجاع المنتج.

عندما يكون المنتج مؤهلاً لردّ الأموال، فسيتم ردّ سعر المنتج كاملاً.

في حال إرجاع الطلب بالكامل، يحق لك استرداد كامل مبلغ الطلب.

رد الأموال

تُدفع الطلبات نقدًا عند الاستلام، لذلك نرد لك المبلغ نقدًا. سنتصل بك لترتيب ذلك بعد فحص المنتجات المرتجعة.